Manifestação comportamental dos consumidores para uma marca ou empresa, que contempla, mas que também vai além do comportamento de compra. Assim, o engajamento surge com a criação de uma conexão mais profunda e significativa entre a empresa e o consumidor, que perdura ao longo do tempo. Além disso, também é visto como uma maneira de criar uma interação e participação do consumidor.
Referência
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SOUZA, Bruno Brito Pereira de. Antecedentes e dimensões do engajamento dos usuários de redes sociais: um estudo com o facebook. Orientadora: Marlusa Gosling. 2012.233 f. Tese (Doutorado em Mercadologia e Administração Estratégica) – Faculdade de Ciências Econômicas, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2012.