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Interação online entre consumidor e empresa na resolução de conflitos

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Lançado pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça no dia 27 de junho de 2014, o Consumidor.gov.br é um novo serviço público direcionado à solução alternativa de conflitos relacionados ao consumo por meio da internet. O portal promove a interlocução entre consumidores e empresas, fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores e incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade e do atendimento ao consumidor.

A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça é a responsável pela gestão, disponibilização e manutenção do Consumidor.gov.br, bem como pela articulação com demais órgãos e entidades do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Ler mais

Precauções no consumo eletrônico

mamoura Comércio eletrônico , ,

 

Abaixo seguem alguns cuidados que o consumidor deve tomar ao realizar compras pela Internet na tentativa de assegurar as mesmas, evitando prejuízos e roubo de dados:

  • Obter a indicação de algum conhecido sobre o sítio em que deseja adquirir determinado produto, especialmente se este for internacional;
  • Identificar o fornecedor, tentando buscar informações sobre o CNPJ, endereço, razão social e formas de contato além do e-mail;
  • Verificar a segurança do site, haja vista que a compra implica o envio de dados pessoais, inclusive o número do cartão de credito. Lojas seguras têm seu endereço eletrônico começando com a sigla “HTTPS”;  Ler mais

Marca: mapeando conceitos

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A discussão a respeito do consumo envolve diferentes variáveis dentre as quais a concepção da marca, haja vista que essa pode potencializar as práticas do primeiro. O debate sobre marcas envolve diferentes discursos em que se acentuam os seus aspectos jurídicos, econômico-financeiro e as estratégias de marketing.

Do ponto de vista jurídico, marca é entendida como um sinal distintivo e, por isso, lícito a partir do qual os consumidores diferenciam produtos ou serviços da mesma espécie oferecidos no mercado. Para introduzir distinção em sua marca, de modo que o consumidor identifique o produto/serviço, as empresas investem em qualidade e publicidade, o que, normalmente, as tornam conhecidas não pelo que, de fato, produzem, mas pelo alcance de sua marca junto ao consumidor (AIRES, 2011; PEREIRA, 2008).  Ler mais

O profissional cool-hunter

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Cunhado em meados da década de 1990, o termo coolhunting ganhou notoriedade como técnica de pesquisa no contexto das relações comerciais ao longo dos últimos anos. Com o fortalecimento da concepção e técnica de pesquisa surgiu a especificação do profissional cool-hunter, pesquisador de tendências, que reúne informações comportamentais em relações comerciais o que possibilita traçar previsões e reposicionar o mercado de consumo.  Ler mais

Everywhere Commerce

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A expressão “Everywhere commerce” designa uma nova plataforma para negócios, a plataforma móvel, que possibilita o consumidor fazer compras de qualquer lugar por meio de smartphones ou tablets. De acordo com a reportagem feita por Rui Gonçalves, essa é uma tendência que cresce no Brasil, onde já existem mais usuários de smartphones do que na França e na Alemanha.  Ler mais